voor alle dienstverleners
De USM-methode (hard cover editie)
Het boek “De USM-methode” beschrijft in detail de principes, structuur, en toepassing van de USM-methode. Wil je USM toepassen, lees dan het USM-boek en pas het toe in je eigen organisatie.
Het USM-boek is een praktijkboek, maar is eveneens ontworpen als een hbo-leerboek voor ICT, Facility Management en Bedrijfskunde. Studenten van hogescholen die USM in hun curriculum inzetten hebben toegang tot USM-middelen via een digitale leeromgeving. Selecteer je hogeschool-pakket elders in de USM-shop.
Het boek is via alle boekhandels verkrijgbaar, en kan tevens in de USM-shop worden besteld. Bekijk de preview in de Lightbox.
Lezers van het USM-boek ontvangen (gratis) toegang tot een aanvullende digitale lezersomgeving op de USM-portal, met extra informatie en de laatste aanvullingen, cases en illustraties.
USM is ook beschikbaar in het Engels als een hard cover, als een uitgebreidere online web-publicatie, of als een paperback via Amazon-NL of Amazon-COM.
€39,95 inclusief BTW
USM wordt beheerd door de Stichting SURVUZ. Het boek wordt uitgegeven door Inform-IT, Kenniscentrum voor Serviceorganisaties en is via alle boekhandels verkrijgbaar.
Wie het USM-boek aanschaft ontvangt gratis toegang tot de aanvullende digitale lezersomgeving.
Met USM krijgen serviceorganisaties een managementsysteem ter beschikking, waarmee ze hun organisatie en werkwijze kunnen inrichten en verbeteren, en een grote stap kunnen zetten in de richting van orde en structuur, tevreden klanten en service excellence. Met niet meer dan 5 processen en 8 workflows kan iedere serviceorganisatie haar werkwijzen en services structureel verbeteren.
Zowel in facilitaire taakgebieden zoals ICT, gebouwenbeheer, personeelszaken en beveiliging, als in primaire taakgebieden (gemeentes, telco’s, zorginstellingen, etc.) kunnen organisaties met USM eenvoudig en snel hun prestaties verbeteren, hun tools effectiever maken, of bijv. een Shared Service Center inrichten.
Wie meer input nodig heeft kiest voor een tweedaagse training USM Foundation (voor gebruikersorganisaties) of voor een USM Professional training (voor USM-coaches en -trainers).
USM belichaamt een revolutionaire complexiteitsreductie van de werkwijzen van een serviceorganisatie, waarmee een lean inrichting van de dienstverlening bereikt wordt. Deze aanpak werkt door in een eveneens simpeler inrichting van de ondersteunende tooling, waardoor de organisatie snel meer in control komt.
De prijs van het USM-boek is €39,95 incl 9% BTW. In de USM-portal shop ontvangt u een extra set met 7 USM-cartoons, die samen met het USM-boek binnen 2 dagen wordt toegestuurd. Gratis verzending binnen Nederland. Voor ieder boek dat buiten Nederland moet worden afgeleverd worden verzendkosten doorberekend. Toegang tot de Digitale Omgeving van het USM-boek is gratis. Wie het boek in de USM-portal of in de Inform-IT shop aanschaft, heeft automatisch toegang tot die omgeving. Wie het USM-boek elders aanschaft kan toegang tot die digitale omgeving aanvragen o.b.v. de instructies in het boek.
Klik op de knop [In winkelmand] om het boek te bestellen.