HBO-reader: “Laat ITIL v3 slagen met USM” (webboek)

Deze reader is vooral van belang voor organisaties die de stap naar ITIL 4 (nog) niet willen maken, en vooral het gebruik van de ITIL v3-practices willen optimaliseren. Het online boek "Laat ITIL v3 slagen met USM" beschrijft de structuur en practices van ITIL v3 vanuit het perspectief van het USM-managementsysteem.

ITIL v3 is een framework met practices voor IT-servicemanagement. USM heeft een bredere dekking: de U van USM staat voor universeel. USM dekt niet alleen ITIL v3 (en alle andere ITIL-edities), maar ook toepassingen in andere taakgebieden dan de informatievoorziening.

De practices van ITIL v3 zijn geheel te reproduceren met de principes en het standaard managementsysteem van USM. De hoofdstukken 3-8 illustreren per fase uit de ITIL-levenscyclus in detail hoe de practices van ITIL v3 in het managementsysteem van USM passen.

ITIL v3 is dus complementair aan de methodische werkwijze van USM. De toepassing van USM kan daarom baat hebben bij de inspiratie die een organisatie op kan doen in de practices van dit framework.

Organisaties die ITIL (1, 2, 3, 4...) toepassen zijn gebaat bij het hanteren van een integraal managementsysteem: daarin verschillen zij niet van andere organisaties. Dat geldt voor zowel individuele teams die zich met het framework bezighouden, als voor de organisatie als geheel en voor de keten waar de organisatie deel van uitmaakt. Het inzetten van één gestandaardiseerd managementsysteem heeft daarmee grote voordelen voor de integrale dienstverlening.

USM ondersteunt zowel het deel van de organisatie dat ITIL hanteert als het overige deel van de organisatie, en biedt daarmee één geïntegreerd en gestandaardiseerd managementsysteem. De potentiële inzet van datzelfde managementsysteem voor andere taakgebieden dan de IT biedt bovendien grote voordelen voor organisaties die hun IT verder willen integreren met die andere taakgebieden.