HBO-reader: “Laat ITIL 4 slagen met USM” (webboek)

Het online boek "Laat ITIL 4 slagen met USM" beschrijft de structuur en practices van ITIL 4 vanuit het perspectief van het USM-managementsysteem.

ITIL 4 is een framework met practices voor IT-servicemanagement. USM heeft een bredere dekking: de U van USM staat voor universeel. USM dekt niet alleen ITIL 4 (en alle voorgaande ITIL-edities), maar ook toepassingen in andere taakgebieden dan de informatievoorziening.

De practices van ITIL 4 zijn geheel te reproduceren met de principes en het standaard managementsysteem van USM. Hoofdstuk 12 illustreert in detail hoe de practices van ITIL 4 in het managementsysteem van USM passen.

ITIL 4 is dus complementair aan de methodische werkwijze van USM en vice versa. Organisaties die ITIL (1, 2, 3, 4...) toepassen zijn daarom gebaat bij het hanteren van een integraal managementsysteem: daarin verschillen zij niet van andere organisaties. Dat geldt voor zowel individuele teams die zich met het framework bezighouden, als voor de organisatie als geheel en voor de keten waar de organisatie deel van uitmaakt. Het inzetten van één gestandaardiseerd managementsysteem heeft daarmee grote voordelen voor de integrale dienstverlening, zéker als de organisatie een Enterprise Service Management strategie wil realiseren.

USM ondersteunt zowel het deel van de organisatie dat ITIL hanteert als het overige deel van de organisatie (de 'enterprise'), en biedt daarmee één geïntegreerd en gestandaardiseerd managementsysteem. De potentiële inzet van datzelfde managementsysteem voor andere taakgebieden dan de IT biedt bovendien grote voordelen voor organisaties die hun IT verder willen integreren mét die andere taakgebieden.