In een workshop van een halve dag leren contract-managers een universele structuur hanteren voor hun serviceovereenkomsten, ongeacht of dat met klanten, toeleveranciers of interne oplosgroepen is.

In de workshop kan een serviceovereenkomst van de eigen organisatie worden gebruikt als demo. De workshop is daarnaast on te zetten om teams te leren hun eigen services te specificeren.

In deze workshop bepalen de deelnemers samen ook een lijst van verbeterinitiatieven die hen verder op weg helpen, met de USM-methode als geïntegreerde aanpak van alle verbeteringen.