voor alle dienstverleners
Workshop: USM-serviceovereenkomst
In een workshop van een halve dag leren contract-managers een universele structuur hanteren voor hun serviceovereenkomsten, ongeacht of dat met klanten, toeleveranciers of interne oplosgroepen is. De workshop kan gebruikt worden om teams te leren hun eigen services te specificeren.
In deze workshop bepalen de deelnemers samen ook een lijst van verbeterinitiatieven die hen verder op weg helpen, met de USM-methode als geïntegreerde aanpak van alle verbeteringen.
De USM Serviceovereenkomst Workshop is een USM coaching product dat geleverd wordt door een gecertificeerde USM-coach.
Het doel van de USM Serviceovereenkomst Workshop is:
- het trainen van de deelnemers in hun vermogen om (hun eigen) services te specificeren in termen van de USM-definitie van het servicesysteem
- het opstellen van een concept van een verbeterde serviceovereenkomst die is afgestemd op de USM-specificaties
- het opstellen van een lijst met verbeterpunten die bij een USM-invoering aan de orde moeten komen
Aangezien de workshop in een inleiding tot USM voorziet, hebben de deelnemers geen voorkennis nodig.
Duur
De workshop USM Awareness duurt een halve dag voor de deelnemers, plus wat optionele voorbereidingstijd voor de USM-coach.
Agenda
- Inleiding tot USM [45']
- Positionering van de organisatie [15']
- Scoping van de workshop [15']
- Oefeningen [90']
- Samenvatten van de verbeterinitiatieven [30']
- Actieplan [15']
Resultaat
- de vaardigheid om lokale services te herkennen en te interpreteren in termen van de USM-definitie van het servicesysteem
- een concept van een verbeterde serviceovereenkomst die is afgestemd op de USM-specificaties; optioneel is deze al voorbereid door de coach
- een concrete lijst van verbeterinitiatieven voor een invoering van USM
Kosten
De prijs van de workshop wordt bepaald door de workshopinspanning en de voorbereidingsinspanning. De workshopinspanning is technisch beperkt tot één dagdeel, maar kan in de praktijk meer tijd in beslag nemen.
De voorbereidingen omvatten de communicatie, de lokale serviceovereenkomst van de klant analyseren, (optie) herformulering van deze serviceovereenkomst zodat deze in de USM-template past, en voorbereiden van de workshops. Dit kan tot een dag extra werk kosten. Gemiddeld vergt de workshop 1,5 dag werk. Je USM-coach bepaalt de prijs voor de workshop.
De kosten van deze workshop worden bepaald door de USM-coach van jouw keuze.
Alle USM-coaches leveren de workshop met dezelfde materialen, maar steeds gebaseerd op je eigen lokale set van interacties.
Klik [Selecteer je USM-coach] om de USM-coaches te bekijken en neem contact op.
