voor alle dienstverleners
Workshop Service Model Canvas
De meeste organisaties praten eindeloos over services.
Maar als je doorvraagt — wat leveren we nou écht? — wordt het stil.
Deze workshop is voor dat moment.
Workshop Service Model Canvas
Van vage en incomplete omschrijvingen naar werkbare service-definities. Geen theorie. Geen abstracties. Leer je eigen service te specificeren — concreet en direct bruikbaar voor elk vakgebied. De eerste workshops worden geleverd door Jan van Bon, lead architect van USM.
Doelgroep
Voor professionals die services moeten definiëren, afspreken of verbeteren:
- Service- en contractmanagers
- Regieorganisatie / sourcing professionals
- Product owners / Service owners
- Architecten en informatiemanagers
- Beleidsmakers (publieke sector)
Groepsgrootte
Minimaal 6, maximaal 16 deelnemers. Klein genoeg om scherp te werken. Groot genoeg voor echte interactie.
De workshop gaat alleen door bij minimaal 6 deelnemers, voor voldoende interactie.
Duur
- Standaard: halve dag (3,5 uur)
- Optie op aanvraag: hele dag (7 uur), incl. voorbereiding en uitwerking van eigen casus.
Locatie
- In-company.
- Of – voor open inschrijving – een centrale locatie in Nederland.
Investering
- In-company: op aanvraag.
- Open inschrijving: €345 p.p.
Wat leer je?
Op basis van het USM Service Model Canvas leer je:
- waaruit een service feitelijk is opgebouwd (voorziening en ondersteuning, goederen en handelingen)
- hoe je die services specificeert (functionaliteit en functioneren)
- hoe die voorzieningen worden ondersteund
- waarom veel servicebeschrijvingen niet werken
- hoe je één gedeelde taal creëert tussen klant, organisatie, en toeleveranciers
- hoe je services definieert zodat je ze ook echt kunt managen
Werken met het Service Model Canvas
Je gebruikt één praktisch canvas om:
- services te ontleden
- afspraken concreet te maken
- samenwerking te structureren
- en direct te koppelen aan SLA’s, sturing en rapportage
Programma (kort)
- Waarom services vaak onduidelijk blijven
- De structuur van een service (voorzieningen & ondersteuning, goederen & handelingen functionaliteit & functioneren)
- Introductie Service Model Canvas
- Oefenen met voorbeelden
- Uitwerking van je eigen service
- Vervolg: toepassing in je organisatie
Resultaat
Na afloop:
- heb je een eerste concrete uitwerking van je eigen service
- kun je vaagheid in services doorbreken
- voer je scherpere gesprekken over afspraken en prestaties
- kun je inside-out onderscheiden van outside-in
- kun je het gesprek met klanten, teams en toeleveranciers gestructureerd voeren
- heb je concrete aangrijpingspunten voor verbetering van de dienstverlening
De echte opbrengst
- Je stopt met het managen van aannames.
- Je begint met het managen van wat je werkelijk levert.
Interesse?
Vraag een in-company sessie aan of schrijf je in voor een open editie.
Eén vraag om mee te nemen: Als je service morgen uitvalt… weet iedereen dan precies wat er ontbreekt?
Als het antwoord nee is — dan is dit geen workshop. Dan is dit noodzakelijk onderhoud.
Open inschrijving: €345 ex BTW.
Inhouse: op aanvraag.
Registreer en kies je voorkeursdatum met het inschrijfformulier.
