voor alle dienstverleners
Workshop Zaakgericht Werken
De meeste overheidsorganisaties hebben honderden zaaktypes.
Maar als je doorvraagt — op welk fundament rusten ze? — wordt het stil. Deze workshop is voor dat moment.
In deze workshop leer je hoe je van honderden losse zaaktypes naar acht herkenbare werkstroompatronen komt. Geen theorie. Geen abstracties. Leer je eigen zaaktypes te plaatsen op het gemeenschappelijke fundament — concreet en direct toepasbaar voor elk domein.
De workshop wordt begeleid door een gecertificeerde USM-professional met kennis van zaakgericht werken bij overheidsorganisaties.
Voor achtergrondinformatie, lees de USM-paper "Het fundament onder zaakgericht werken".
Doelgroep
Voor professionals die werken met zaaktypes of verantwoordelijk zijn voor de inrichting van zaakgericht werken:
- Zaakbeheerders en proceseigenaren
- Informatiemanagers en architecten
- Teamleiders en afdelingshoofden
- Beleidsmedewerkers en adviseurs (publieke sector)
- Projectleiders zaakgericht werken
Groepsgrootte
Minimaal 6, maximaal 16 deelnemers. Klein genoeg om scherp te werken. Groot genoeg voor echte interactie. De workshop gaat alleen door bij minimaal 6 deelnemers.
Duur
- Standaard: halve dag (3,5 uur)
- Optie op aanvraag: hele dag (7 uur), inclusief uitwerking van eigen zaaktypes en vervolgstappen.
Locatie
- In-company (onsite of online met digitaal whiteboard).
- Bij open inschrijving: een centrale locatie in Nederland.
Wat leer je?
Op basis van de acht USM-werkstroompatronen leer je:
- waarom zaaktypes geen processen zijn, maar werkinstructies
- hoe elk zaaktype past in één van de acht standaardwerkstromen
- hoe je zaaktypes vergelijkt en normaliseert zonder ze te vervangen
- hoe je een gedeelde taal creëert tussen teams, domeinen en organisaties
- hoe je zaakgericht werken bestuurbaar maakt op overzichtsniveau.
Werken met de werkstroompatronen
Je gebruikt de acht USM-werkstroompatronen om:
- bestaande zaaktypes te herkennen en te classificeren
- overeenkomsten tussen teams zichtbaar te maken
- knelpunten en verbeterpunten te benoemen
- eigenaarschap expliciet te beleggen
- direct een verbeteragenda op te stellen.
Programma (kort)
- Start-oefening: specificeer een zaaktype vanuit je eigen praktijk
- Drie soorten werkwijzen: proces, procedure en werkinstructie
- Herkenning van de acht werkstroompatronen
- Oefeningen met voorbeeldcasussen (paspoort, laadpaal, stoeptegel, schuldhulpverlening, WOO, wachtwoord reset)
- Plaatsing van je eigen zaaktypes op de patronen
- Terugkoppeling, verbeterpunten en vervolgstappen.
Resultaat
Na afloop:
- heb je je eigen zaaktypes geplaatst op de werkstroompatronen
- kun je vaagheid in zaaktype-definities doorbreken
- voer je scherpere gesprekken over samenwerking tussen teams en domeinen
- begrijp je hoe alle zaaktypes rusten op hetzelfde fundament
- heb je een concrete lijst verbeterpunten waarmee je morgen kunt beginnen.
De echte opbrengst
- Je stopt met het beheren van eilanden.
- Je begint met het zien van de bodem waarop ze allemaal rusten.
Afhankelijk van de aanbieder.
Selecteer een gecertificeerde USM-professional die de beschiking heeft over de vereiste workshop-hulpmiddelen.
