voor alle dienstverleners
Workshop: USM Awareness
In een workshop van een halve dag leren (Management) Teams de universele toepasbaarheid van het USM-managementsysteem herkennen voor hun hele organisatie, of voor een deelverzameling van hun teams.
In de workshop leren teams inzien dat ze allemaal vergelijkbare doelen hebben, dat ze allemaal moeten samenwerken, en dat ze bij voorkeur allemaal een eenvoudige en praktische manier moeten vinden om hun interoperabiliteit op te zetten ten behoeve van de prestaties van de onderneming.
In deze workshop bepalen de deelnemers samen ook een lijst van verbeterinitiatieven die hen op weg zullen helpen, met de USM-methode als geïntegreerde aanpak van alle verbeteringen.
De USM Awareness Workshop is een USM coaching product dat geleverd wordt door een gecertificeerde USM-coach. De Workshop is ontworpen om de awareness van de deelnemers m.b.t. USM te vergroten en kan worden gebruikt in verschillende fasen van de invoering van USM:
- Als een interventie die je helpt te beslissen voor de invoering van USM.
- Als een interventie die je leidinggevenden ondersteunt bij het begrijpen van de USM-methode.
- Als een interventie die je medewerkers ondersteunt bij het toepassen van de USM-methode.
Doelstelling van de workshop is de deelnemers te trainen in hun vermogen om hun eigen lokale praktijken (werkwijzen) te herkennen en te interpreteren in termen van het universele USM-managementsysteem. Aangezien de workshop in een inleiding tot USM voorziet, hebben de deelnemers geen voorkennis nodig.
Duur
De workshop USM Awareness duurt een halve dag voor de deelnemers, plus wat optionele voorbereidingstijd voor de USM-coach.
Agenda
- Inleiding tot USM [45']
- Positionering van de organisatie [15']
- Scoping van de workshop [15']
- Oefeningen [90']
- Samenvatten van de verbeterinitiatieven [30']
- Actieplan [15']
Resultaat
- Vaardigheid om lokale klantinteracties (praktijken) te herkennen en te interpreteren in termen van het USM Klant-Leverancier Interactiemodel en het USM-procesmodel.
- Verbeterd begrip van de universele toepasbaarheid van het USM Klant-Leverancier Interactiemodel en het USM-procesmodel.
- Verbeterd begrip en inzicht van de USM-visie, -denkwijze en -routines in de USM enterprise service management architectuur en het USM enterprise service managementsysteem.
- Een concrete lijst van verbeterinitiatieven voor de inrichting en routines van de betrokken teams.
Kosten
De prijs van de workshop wordt bepaald door de workshopinspanning en de voorbereidingsinspanning. De workshopinspanning is technisch beperkt tot één dagdeel, maar kan in de praktijk meer tijd in beslag nemen.
De voorbereidingen omvatten de communicatie, het verzamelen en verwerken van 'ruwe' interacties tot de lokale database van interacties, en het voorbereiden van de workshop. Dit kan tot een dag werk kosten. Gemiddeld vergt de workshop 1,5 dag werk. Je USM-coach bepaalt de prijs voor de workshop.
De kosten van deze workshop worden bepaald door de USM-coach van jouw keuze.
Selecteer je USM-coach uit het USM Professionals Register, op basis van land, taal en profiel.
Alle USM-coaches leveren de workshop met dezelfde materialen, maar steeds gebaseerd op je eigen lokale set van interacties.
Klik [Selecteer je USM-coach voor deze Workshop] om de USM-coaches te bekijken en neem contact op.
