Workshop: USM Awareness

In een workshop van een halve dag leren (Management) Teams de universele toepasbaarheid van het USM-managementsysteem herkennen voor hun hele organisatie, of voor een deelverzameling van hun teams. De teams ervaren dat ze allemaal vergelijkbare doelen hebben, en hoe ze kunnen samenwerken ten behoeve van de gezamenlijke prestatie van de onderneming. Deelnemers bouwen daarbij samen een lijst van verbeterinitiatieven op, die hen op weg helpt met de USM-methode, als geïntegreerde verbeteraanpak van de dienstverlening.

Price:

Categorie: Workshops

De USM Awareness Workshop is een USM coaching product dat geleverd wordt door een gecertificeerde USM-coach. De Workshop is ontworpen om de awareness van de deelnemers m.b.t. USM te vergroten en kan worden gebruikt in verschillende fasen van de invoering van USM:

Als een interventie die je helpt te beslissen voor de invoering van USM.
Als een interventie die je leidinggevenden ondersteunt bij het begrijpen van de USM-methode.
Als een interventie die je medewerkers ondersteunt bij het toepassen van de USM-methode.

Doelstelling van de workshop is de deelnemers te trainen in hun vermogen om hun eigen lokale praktijken (werkwijzen) te herkennen en te interpreteren in termen van het universele USM-managementsysteem. Aangezien de workshop in een inleiding tot USM voorziet, hebben de deelnemers geen voorkennis nodig.

Duur

De workshop USM Awareness duurt een halve dag voor de deelnemers, plus wat optionele voorbereidingstijd voor de USM-coach.

Agenda

Inleiding tot USM [45']
Positionering van de organisatie [15']
Scoping van de workshop [15']
Oefeningen [90']
Samenvatten van de verbeterinitiatieven [30']
Actieplan [15']

Resultaat

Vaardigheid om lokale klantinteracties (praktijken) te herkennen en te interpreteren in termen van het USM Klant-Leverancier Interactiemodel en het USM-procesmodel.
Verbeterd begrip van de universele toepasbaarheid van het USM Klant-Leverancier Interactiemodel en het USM-procesmodel.
Verbeterd begrip en inzicht van de USM-visie, -denkwijze en -routines in de USM enterprise service management architectuur en het USM enterprise service managementsysteem.
Een concrete lijst van verbeterinitiatieven voor de inrichting en routines van de betrokken teams.

Kosten

De prijs van de workshop wordt bepaald door de workshopinspanning en de voorbereidingsinspanning. De workshopinspanning is technisch beperkt tot één dagdeel, maar kan in de praktijk meer tijd in beslag nemen.
De voorbereidingen omvatten de communicatie, het verzamelen en verwerken van 'ruwe' interacties tot de lokale database van interacties, en het voorbereiden van de workshop. Dit kan tot een dag werk kosten. Gemiddeld vergt de workshop 1,5 dag werk. Je USM-coach bepaalt de prijs voor de workshop.

Klik op de knop "Selecteer je USM-coach" om een coach te selecteren. Je stemt rechtstreeks met de coach af hoe de workshop wordt geleverd.