Maturitymodel voor Service Excellence en tooling
Iedere facilitaire organisatie heeft managementmiddelen nodig om haar taken mee te besturen. Die middelen variëren van kladblokjes tot zeer complexe FMIS’en. Wanneer heb je nou welke hulpmiddelen nodig? Dit artikel demonstreert een eenvoudig volwassenh
Past uw FMIS wel bij uw managementsysteem?
Een strategische toolkeus is van het grootste belang. Serviceorganisaties halen vaak een beperkt rendement uit de tools waarmee ze hun werkzaamheden managen. Meestal betalen ze veel voor functionaliteit die ze niet gebruiken, en maken ze beperkt gebrui
IT Management 2018: de vlam in de pan
Na een periode van rust is IT (Service) Management plotseling weer sterk in beweging gekomen. In de eerste plaats is er eindelijk beweging gekomen in de red ocean van de frameworks en best practices. ITIL domineert al decennia het speelveld waar jaarli
Een eenvoudig volwassenheidsmodel voor werkwijzen en tooling
Dienstverlenende organisaties realiseren zich meer en meer dat de kwaliteit van dienstverlening niet meer zozeer afhangt van de kwaliteit van de ingezette technologie, maar dat klanten moeten worden ontzorgd door optimale ondersteuning van hun kerntake
Eerste meet-Up over IT-CMF in Nederland
ITWNET nodigt IT-pro’s uit om op 7 september a.s. deel te nemen aan de eerste Meet-Up over IT-CMF, het IT Capability Maturity Framework van het Innovation Value Institute (IVI) in Ierland. IVI, een onderdeel van de Maynooth University van Dublin, ontwi
De USM-methode – blauwdruk voor service excellence in facilitair beheer
Klantafspraken, SLA’s, KPI-rapportages: het zijn allemaal ‘symptomen’ van uw facilitaire dienstverlening. Service excellence en maximale toegevoegde waarde bieden aan uw klanten, dat is waar het écht om draait. Hoe kunt u hier effectief sturing aan gev
Hoe haal je met een slim managementsysteem meer rendement uit je workflow tool?
Tools voor het managen van het werk (workflow tools) zijn voor alle serviceorganisaties van cruciaal belang. Maar hoe richt je nou je tool het best in? De architectuur van je dienstverlening zou feitelijk leidend moeten zijn voor de inrichting van je m
Nieuwste service management methode USM biedt facilitaire wereld grote kansen
Nederland is de bakermat van het methodisch werken in dienstverlenende organisaties. De laatste ontwikkeling op dat gebied (de USM-methode: Universeel Service Management) belooft veel goeds voor facilitaire organisaties en andere (primaire) dienstverle
Wereldkampioen Functioneel Beheer
Bij mijn reizen naar andere landen is mij steeds duidelijker geworden dat ons landje een unieke plaats inneemt op het wereldtoneel van functioneel beheer (FB). Zo keek men mij in het buitenland vragend aan als ik vroeg welk woord ze in hun taal voor Fu