voor alle dienstverleners
USM online boek (browser editie)
De online editie van het USM-boek is een webboek (html). Het beschrijft in detail de principes, structuur en applicatie van de Universeel Service Managementmethode, in 105 webpagina’s met meer dan 100 illustraties en in de extra begeleiding van de USM Lezer-omgeving. Om USM toe te passen, bestudeer je de USM-middelen en pas je ze toe in je eigen organisatie. Wees gerust – je kunt dit echt zelf doen. Een duurzame service organisatie is eenvoudiger dan je denkt.
Het online USM-boek is een praktische bron, maar het is ook ontworpen als basis voor een studieboek gericht op ICT, Facility Management en Bedrijfskunde, op hbo- of academicsch niveau. Studenten van universiteiten en hogescholen, die USM gebruiken in hun curriculum, hebben toegang tot aanvullende USM-middelen via een online USM leeromgeving.
Het USM-boek is een levend boek: zodra je toegang hebt, krijg je een continue stroom van uitbreidingen, nieuwe templates, cases en uitweidingen over relevante onderwerpen. Bekijk de preview van het USM-boek in deze Lightbox.
€34,95 inclusief BTW
USM levert jouw serviceorganisatie een managementsysteem waarmee je jouw organisatie en uw werkwijzen kunt inrichten en verbeteren en een grote stap kunt zetten in de richting van orde en structuur, tevreden klanten en service en customer excellence.
USM is gebaseerd op een eenvoudige maar solide servicemanagementarchitectuur. Met niet meer dan 5 processen en 8 workflows kan elke serviceorganisatie haar routines en services structureel verbeteren en controle krijgen over de integrale service levering in en van de organisatie, in een Enterprise Service Management aanpak. Stel je eens voor wat dat betekent voor jouw personeel, jouw tooling en jouw budget...
Of je nu werkt in een secundair domein (facilitair beheer zoals ICT, gebouwenbeheer, HRM, beveiliging, etc.) of in een primair domein (gemeente, telco, ziekenhuis, etc.), met USM kun je eenvoudig en snel je prestaties verbeteren, je tools effectiever maken, je Shared Service Center opzetten of verbeteren, gecertificeerd worden volgens een ISO-norm of een andere lokale doelstelling bereiken.
Als je behoefte hebt aan meer input, kun je kiezen voor een tweedaagse USM Foundation training of een tweedaagse USM-professional. Vervolgens kun je jouw verbeterproject starten of anderen begeleiden bij hun projecten. En als je behoefte hebt aan hulp van professionals, kun je altijd een beroep doen op gecertificeerde USM-coaches.
USM belichaamt een revolutionaire reductie van complexiteit in de structuur en werkwijzen van jouw serviceorganisatie, waardoor een lean ontwerp van jouw dienstverlening ontstaat. Deze aanpak wordt weerspiegeld in een eenvoudiger ontwerp van de tools die je gebruikt ter ondersteuning van jouw serviceontwerp, waardoor je veel energie en kosten bespaart.
USM is eigendom van en wordt bestuurd door Stichting SURVUZ.
Toegang tot het online USM-boek omvat ook de toegang tot de USM Lezer-omegving.
Bestel je toegang met de knop [Toevoegen aan winkelwagen]. Je krijgt dan toegang tot het online USM-boek en tot de aanvullende bronnen van de USM Lezer-omgeving: een groeiende verzameling hulpmiddelen en handreikingen over USM-onderwerpen die aan het boek worden toegevoegd als gevolg van praktische ervaring met de USM-methode.
Het online USM-boek is een levend boek.
Andere suggesties…
-
HBO-reader: “Laat DevOps slagen met USM” (webboek)
€5,95 inclusief BTW Toevoegen aan winkelwagen -
HBO-reader: “Laat ITIL 4 slagen met USM” (webboek)
€5,95 inclusief BTW Toevoegen aan winkelwagen -
HBO-reader: “Laat ITIL v3 slagen met USM” (webboek)
€5,95 inclusief BTW Toevoegen aan winkelwagen -
HBO-reader: “Laat ASL en BiSL slagen met USM” (webboek)
€5,95 inclusief BTW Toevoegen aan winkelwagen
