USM-professionals krijgen een set hulpmiddelen en sjablonen voor hun ondersteuning van USM. Stichting SURVUZ stelt die toolkit gratis ter beschikking, op voorwaarde dat deze professionals hebben aangetoond dat zij in staat zijn deze middelen te hanteren en USM aan anderen uit kunnen leggen. Omdat USM een nieuwe manier van denken is, zullen zij moeten bewijzen dat zij anderen - die op de traditionele manier over service management hebben leren denken - kunnen overtuigen van de waarde van USM.

USM-professionals kunnen de volgende rol(len) hebben:

  • USM-coaches krijgen een uitgebreide toolkit met plannen, templates en instumenten voor het begeleiden een USM-invoering. Interne USM-coaches gebruiken die middelen alleen binnen de organisatie waar zij in vaste dienst zijn. Externe USM-coaches worden uitsluitend beschikbaar gesteld door geaccrediteerde USM-invoeringspartners.
  • USM-trainers leveren de USM-opleidingsproducten aan de gebruikers. USM-trainers worden uitsluitend beschikbaar gesteld door geaccrediteerde USM-opleidingspartners. Alle trainers ontvangen de USM-opleidingsmiddelen, slide decks, en online tools gratis van de Stichting SURVUZ.
  • USM-productspecialisten begeleiden interne productbeheerders bij de inrichting van USM-producten. Deze professionals worden eveneens gecertificeerd door de betreffende producteigenaar.
  • USM-toolauditors voeren een audit uit op tools, tegen de vastgestelde USM-tooleisen.

Voor de certificering van USM-professionals gelden de volgende regels:

  • USM-professionals worden voor hun inhoudelijke USM-kennis gecertificeerd door de Stichting SURVUZ. De assessment omvat o.a. een demonstratie van de vaardigheid om USM overtuigend aan derden te kunnen uitleggen.
  • USM-trainers worden aanvullend gecertificeerd door APMG, na een assessment van hun trainer-skills.
  • In het geval van USM-productspecialisten is mogelijk een aanvullend certificaat van de productpartner vereist.

Aanmelden als USM-professional »

USM Professionals worden pas gecertificeerd nadat zij aan onderstaande eisen hebben voldaan. Gecertificeerde USM-professionals leveren hun inzet uitsluitend via de geaccrediteerde USM-partners. Alle gecertificeerde USM-professionals zijn opgenomen in het bijbehorende register op de USM-portal. Controleer zo nodig bij Stichting SURVUZ of je te maken hebt met een gecertificeerde USM-professional.

 

Eisen per professional-rolUSM-
Professional training (of Foundation + Bridge)
USM-examen-certificaat (min. 75% score)
USM Assessment door SURVUZ
USM Assessment door APMGUSM Assessment door productpartner
USM-coachXXX
USM-trainerXXXX
USM-product-specialistXXXX
USM-toolauditorXXX