Um USM umzusetzen, muss man lernen, wie man USM anwendet.
Zuerst muss man verstehen, was USM ist...
USM ist eine Methode, das heißt, es ist ein Wissensprodukt. Der Mehrwert von USM besteht also darin, das Ziel von USM zu verstehen: die Verbesserung der nachhaltigen Service Delivery. Mit USM lernen Sie, wie Sie dieses Ziel erreichen können, auf methodische Weise.
Die Umsetzung von USM bedeutet also zu lernen, wie man ein nachhaltiger Serviceprovider wird, mit Services, die sich an den Interessen des Kunden orientieren, und zwar auf methodische Weise. Und das ist ein Projekt zur organisatorischen Verbesserung. USM unterstützt Sie also dabei, Ihre Organisation zu einem nachhaltigen Serviceprovider zu ändern.
In den letzten drei Jahrzehnten haben wir hauptsächlich einen Praxis-basierten Ansatz verfolgt, mit Frameworks von Best Practices als Leitfaden. Aber wir stehen immer noch vor denselben Problemen wie vor dreißig Jahren.
An dieser Stelle kommen Einsteins berühmte Worte ins Spiel:
"Wir können unsere Probleme nicht mit demselben Denken lösen, das wir angewendet haben, als wir sie geschaffen haben."
Lernen, wie man USM anwendet, erfordert also zunächst einmal neues Denken. Es muss prinzipienbasiert statt praxisbasiert sein, um einen nachhaltigen Ansatz zu liefern. Und das bringt uns zur USM Methode.
Dann beginnen Sie Ihre USM-Reise...
Die Umsetzung von USM basiert auf einem schrittweisen Ansatz: Es braucht Zeit, um sich von der alten Denkweise zu lösen, der wir so lange gefolgt sind. Nehmen Sie sich also bitte Zeit, dies zu überdenken. Vielleicht möchten Sie die Umsetzung von USM projektbasiert angehen, so dass eine gute Vorbereitung gegeben ist. Während der Neukonfiguration Ihrer Service Delivery "läuft der Laden weiter", Sie werden also kleine Schritte benötigen. Deshalb basiert die Umsetzung von USM auf kleinen inkrementellen Schritten: ein agiler Ansatz, mit kleinen Improvement Sprints.
Und dann unterstützen Sie Ihre USM Umsetzung...
USM ist so einfach, dass jeder es selbst tun kann. Und wenn Sie wirklich externe Ressourcen benötigen, sollten diese verfügbar sein, und man sollte ihnen vertrauen.
Die SURVUZ Foundation unterstützt USM-Umsetzungen auf verschiedene Weise:
- Anwenderorganisationen, die USM als strategischen Verbesserungsansatz für eine nachhaltige Service Delivery einsetzen, können ein kostenloses Anwender-Toolkit mit Details zum USM Prozessmodell, den USM Workflow-Vorlagen, Vorlagen für die Interaktion mit den Anwendern, Zeitplänen, Grafiken und einer wachsenden Zahl von praktischen Leitlinien erhalten. Unter einer Bedingung: Sie sind bereit, Ihre Erfahrungen mit anderen USM Anwendern zu teilen.
- Coaches, die USM als neue Art des Supports ihrer Kunden als Coach anwenden wollen und sich dabei auf die Schaffung von Werten konzentrieren, können ein kostenloses Toolkit mit USM Ressourcen für USM-Umsetzungen erhalten. Dieses Toolkit umfasst einen detaillierten USM Deployment Plan, eine USM Roadmap und eine breite Palette von Tools und Vorlagen zur Unterstützung der USM Umsetzung. Unter einer Bedingung: Sie müssen zunächst ihre Fähigkeit nachweisen, mit USM zu arbeiten und ihren Kunden USM zu erklären. Berater können das Toolkit nicht kaufen: Sie können es nur bekommen (kostenlos). Lesen Sie "Umsetzen von USM mit einem USM Coach", um mehr über die zusätzlichen Ressourcen zu erfahren, die sie in das Projekt der Umsetzung einbringen können.
- Schulungsorganisationen, die USM-Trainings als Teil des organisatorischen Änderungsprojekts durchführen wollen, werden ebenfalls mit kostenlosen Trainingsprodukten unterstützt. Unter einer Bedingung: Ihre Trainer haben nachgewiesen, dass sie USM verstehen und anderen erklären können.
- Zulieferer, die Produkte anbieten wollen, die die Anwendung des standardisierten USM Management Systems unterstützen, werden ebenfalls unterstützt. Ihr Produkt wird den USM-Anwendern empfohlen, so dass die Anwender aus einer Reihe von geeigneten Produkten, vorzugsweise vordefinierten Versionen dieser Tools, wählen können. Unter einer Bedingung: Der Zulieferer muss nachweisen, dass das Produkt mit der Einfachheit und Struktur des USM Management Systems kompatibel ist.
- Andere Produkt-Zulieferer, wie z.B. Spieleanbieter, Prüfer oder Verlage, werden ebenfalls unter der gleichen Bedingung bereitgestellt: sie müssen zunächst ihre Kompatibilität mit USM nachweisen.
Auf diese Weise stellt die SURVUZ Foundation sicher, dass für alle Anwender-Organisationen, die zu nachhaltigen Serviceprovidern werden wollen, eine breite Palette an vertrauenswürdigen USM Ressourcen zur Verfügung steht.
