De USM-methode helpt de manager van een dienstverlenende organisatie om de dienstverlening onder controle te krijgen. Het is niet het dagelijks werk van die manager om zo’n gestructureerde benadering - een servicemanagementsysteem - zelf te ontwikkelen. USM is de standaard daarvoor.
De USM-methode kan op hoofdlijnen voor drie doelen worden ingezet:
- het verbeteren van de interne werkwijze en prestaties van een dienstverlener (een serviceorganisatie of een support-team)
- het beoordelen van de werkwijze van een dienstverlener (hier geldt USM als het referentiekader van een volwassen dienstverlener)
- het uitbesteden van taken (hier geldt USM als het referentiekader van een volwassen toeleverancier)
Met slechts vijf processen richt je een managementsysteem in, waarmee je met acht workflows alle werkzaamheden managet:
- snelle invoering
- lage kosten
- meer rendement uit je tooling
