De USM-methode werkt niet vanuit practices (voorbeelden van praktijken van anderen), maar start bij de basis met heldere principes. Van daaruit werkt een organisatie met USM stap voor stap naar de gewenste practices toe.
Een dienstverlenende organisatie kent slechts vijf processen om alle acht workflows van een serviceorganisatie mee samen te stellen. Dit heldere en eenvoudige uitgangspunt maakt het voor elke dienstverlener mogelijk het werk snel onder controle te krijgen en tools effectief in te richten. Die controle opent vervolgens de deur naar service excellence en innovatie.