De USM-methode werkt niet vanuit practices (voorbeelden van praktijken van anderen), maar start bij de basis met heldere principes. Van daaruit werkt een organisatie met USM stap voor stap naar de gewenste practices toe. Dat maakt USM leerbaar.
USM is methodisch, en daarmee universeel toepasbaar.
USM is holistisch, het omvat alle aspecten van het managen van een serviceorganisatie. Dat maakt USM integraal en allesomvattend.
USM is (super) simpel. Daarmee heeft de toepassing van USM lage kosten, en kan iedereen het zich veroorloven.
USM is schaalbaar: je kunt USM door het recursieve karakter net zo gemakkelijk gebruiken in een klein team als in een multinational.
Focus op workflows
Een dienstverlenende organisatie die USM hanteert, kent slechts vijf processen om alle acht workflows van een serviceorganisatie mee samen te stellen. Met dit heldere en eenvoudige uitgangspunt kan elke dienstverlener met USM snel het werk onder controle krijgen en tools effectief inrichten. Dat opent vervolgens de deur naar service excellence en innovatie.
