USM specificeert een service op universele wijze als een ondersteunde voorziening, bestaande uit goederen en handelingen, die beoordeeld wordt in termen van functionaliteit en functioneren. Deze structuur komt terug in de Serviceovereenkomst, de Servicecatalogus, en de Servicerapportage.
Voor het specificeren van de componenten van een service is een Service Model Canvas beschikbaar.
Voor geregistreerde USM-gebruikers en USM-professionals is een downloadable en invulbare Excel beschikbaar, en een handreiking voor het invullen van details per cel. USM-professionals kunnen de USM.tool gebruiken voor het vastleggen van de Service Model Canvas. De resultaten kunnen eenvoudig aan de Serviceovereenkomst en de Servicecatalogus worden toegevoegd en in de Servicerapportage worden opgenomen.
Het Service Model Canvas dekt/vervangt niet alle onderdelen van de Serviceovereenkomst: de scope is beperkt tot de structuur van de service. De juridische en financiële context blijft bijvoorbeeld buiten beschouwing.
Het Service Model Canvas dekt optioneel ook de vereisten aan 'de XLA', een onderdeel van de serviceovereenkomst waarin gefocust wordt op de ervaring van de gebruiker. Wie dat geen zinvolle aanvulling vindt (bijv. omdat dit al was gedekt in de bestaande SO-tekst), kan het betreffende onderdeel overslaan.
Enkelvoudige service
Het Service Model Canvas kan worden gebruikt voor een enkelvoudige service of voor een samengestelde service.
Samengestelde service
Services kunnen altijd worden opgesplitst in meerdere voorzieningen en vaak ook in meerdere subservices. Hierdoor kan de service veranderen in een samengestelde service.
Elke deelservice specificeert een of meer voorzieningen met de bijbehorende ondersteuning en ervaring.
Als een serviceovereenkomst wordt gebruikt om een samengestelde services te dekken, kan het Service Model Canvas worden gebruikt voor het specificeren van een generieke service (beschikbaar voor iedereen) en een onbeperkte reeks specifieke services (beschikbaar voor specifieke gebruikers, op verzoek).
