Zaakgericht werken levert in de praktijk vaak niet wat het belooft. Honderden zaaktypes overlappen, teams werken als eilanden, tools kosten de hoofdprijs, en samenwerking verzandt in coördinatievergaderingen. De oorzaak ligt niet bij de mensen of de complexiteit van het werk, maar bij een ontbrekend fundament: zaaktypes worden behandeld als processen, terwijl het werkinstructies zijn.
GEMMA erkent dat zaakgericht werken het werk zelf niet stuurt en zoekt nu naar een onderliggend procesmodel. Dat fundament bestaat echter al ruim tien jaar, en wordt inmiddels in zestien landen toegepast: de USM-methode. Vijf processen vormen logisch combineerbaar acht standaardwerkstromen waarin elk zaaktype past.
De winst voor bestuurders is drievoudig:
- bestaande investeringen blijven renderen
- stuurinformatie wordt overzichtelijk op acht patronen
- lokale praktijk behoudt ruimte onder een universele structuur.
Gemeenten als Amsterdam, Deventer, Gouda en Utrechtse Heuvelrug werken er al mee, net als verschillende veiligheidsregio’s en andere overheidsinstellingen (zie de USM-Gebruikersgroepen).
Eén workshop van een dagdeel maakt de structuur zichtbaar die er altijd al was.
Klik om de paper te downloaden »
