Horde 1 van de serie Struikelblokken voor Dienstverleners: “Je services zijn niet duidelijk en je doet niet wat de klant wil.” Symptomen: Je hebt geen SLA’s, zodat je klant niet goed weet waar hij aan toe is. Je hebt geen SLA’s, zodat elke issue discus…
Lees verder >>
SLA’s leiden nog steeds tot voortdurend ‘gedoe’ tussen klanten en leveranciers. De oorzaak is vaak gelegen in de gedateerde structuur van die SLA en het gebrek aan afstemming tussen de beleving van de klant en de denkwereld van de leverancier. Dat kan…
Lees verder >>Serviceovereenkomsten (SO’s) leiden nog steeds tot voortdurend ‘gedoe’ tussen klanten en leveranciers. De oorzaak is vaak gelegen in de gedateerde structuur van die SOA en het gebrek aan afstemming tussen de beleving van de klant en de denkwereld van d…
Lees verder >>
SLA’s leiden nog steeds tot voortdurend ‘gedoe’ tussen klanten en leveranciers. De oorzaak is vaak gelegen in onduidelijke services, een gedateerde structuur van die SLA, en het gebrek aan afstemming tussen de beleving van de klant en de denkwereld van…
Lees verder >>