Should ITIL change its name from IT Infrastructure Library to IT Service Library? Or should the M for Management be added to it, to cover ITSML, IT Service Management Library? The statement that ITIL would only be about infrastructure management and us…
Read more »A posting in one of the many ITIL groups at Linkedin said “Service Level Agreement vs. Business Level Agreement. There is an new trend where for definition of value and benefits of ICT for business is considered BLA instead of SLA. In other words measu…
Read more »
Horde 1 van de serie Struikelblokken voor Dienstverleners: “Je services zijn niet duidelijk en je doet niet wat de klant wil.” Symptomen: Je hebt geen SLA’s, zodat je klant niet goed weet waar hij aan toe is. Je hebt geen SLA’s, zodat elke issue discus…
Read more »SLA’s leiden nog steeds tot voortdurend ‘gedoe’ tussen klanten en leveranciers. De oorzaak is vaak gelegen in de gedateerde structuur van die SLA en het gebrek aan afstemming tussen de beleving van de klant en de denkwereld van de leverancier. Dat kan…
Read more »