Softwareleveranciers ontdekken hand-over-hand een nieuwe melkkoe: het labelen van hun tool als ESM-tool, waardoor nieuwe omzet aan de horizon gloort. Trap er niet in… en al helemaal niet als je geen servicemanagementarchitectuur en een bijbehorend mana…
Lees verder >>
Oftewel: ga je voor je nieuwe “Enterprise Service Management” tool weer de hoofdprijs betalen? Wat in de negentiger jaren gebeurde dreigt zich nu weer te herhalen. Je moet al een beetje langer meelopen om het je te herinneren, maar met de opkomst van I…
Lees verder >>
Iedere facilitaire organisatie heeft managementmiddelen nodig om haar taken mee te besturen. Die middelen variëren van kladblokjes tot zeer complexe FMIS’en. Wanneer heb je nou welke hulpmiddelen nodig? Dit artikel demonstreert een eenvoudig volwassenh…
Lees verder >>
Een strategische toolkeus is van het grootste belang. Serviceorganisaties halen vaak een beperkt rendement uit de tools waarmee ze hun werkzaamheden managen. Meestal betalen ze veel voor functionaliteit die ze niet gebruiken, en maken ze beperkt gebrui…
Lees verder >>