Wat speelt er de komende jaren in het vakgebied ITSM? In een paar woorden? Vooral linksdraaiende effecten! Linksdraaiend in de zin van het Cynefin-model: van eenvoud naar gecompliceerdheid, en dan dóór naar complexiteit, waarna chaos ons wacht. Waaruit…
Lees verder >>
The USM Principles provide valuable insights into the importance of integrating management architecture as a precursor to technology architecture. Targeted towards technology architects, USM emphasizes the need for a comprehensive and holistic manageme…
Lees verder >>
Integratie van ondersteunende diensten staat volop in de belangstelling: iedere euro moet in de zorg naar de primaire taken toe, dus van de ondersteunende diensten wordt verwacht dat zij maximaal efficiënt bijdragen aan die primaire zorgtaken. Op de th…
Lees verder >>Organisaties die DevOs hanteren zien zich gedwongen een oplossing te vinden voor het beheer van elk van hun (vele) DevOps-teams. Hoe ziet een universeel managementsysteem voor zo’n DevOps-team er dan uit? En hoe voorkom je dat DevOps de ESM-boot mist?…
Lees verder >>
SLA’s leiden nog steeds tot voortdurend ‘gedoe’ tussen klanten en leveranciers. De oorzaak is vaak gelegen in onduidelijke services, een gedateerde structuur van die SLA, en het gebrek aan afstemming tussen de beleving van de klant en de denkwereld van…
Lees verder >>Nederland is de bakermat van het methodisch werken in dienstverlenende organisaties. De laatste ontwikkeling op dat gebied (de USM-methode: Universeel Service Management) belooft veel goeds voor facilitaire organisaties en andere (primaire) dienstverle…
Lees verder >>