Volgens een grote toolleverancier maakt ESM-ttoling (Enterprise Service Management) “service management tools – that are often only used within the IT department – available to everyone in the enterprise.” Toolleveranciers zien nou eenmaal alles door e…
Lees verder >>
Softwareleveranciers ontdekken hand-over-hand een nieuwe melkkoe: het labelen van hun tool als ESM-tool, waardoor nieuwe omzet aan de horizon gloort. Trap er niet in… en al helemaal niet als je geen servicemanagementarchitectuur en een bijbehorend mana…
Lees verder >>
Oftewel: ga je voor je nieuwe “Enterprise Service Management” tool weer de hoofdprijs betalen? Wat in de negentiger jaren gebeurde dreigt zich nu weer te herhalen. Je moet al een beetje langer meelopen om het je te herinneren, maar met de opkomst van I…
Lees verder >>
Iedere facilitaire organisatie heeft managementmiddelen nodig om haar taken mee te besturen. Die middelen variëren van kladblokjes tot zeer complexe FMIS’en. Wanneer heb je nou welke hulpmiddelen nodig? Dit artikel demonstreert een eenvoudig volwassenh…
Lees verder >>
Een strategische toolkeus is van het grootste belang. Serviceorganisaties halen vaak een beperkt rendement uit de tools waarmee ze hun werkzaamheden managen. Meestal betalen ze veel voor functionaliteit die ze niet gebruiken, en maken ze beperkt gebrui…
Lees verder >>Tools voor het managen van het werk (workflow tools) zijn voor alle serviceorganisaties van cruciaal belang. Maar hoe richt je nou je tool het best in? De architectuur van je dienstverlening zou feitelijk leidend moeten zijn voor de inrichting van je m…
Lees verder >>Oftewel: ga je voor je nieuwe “Enterprise Service Management” tool weer de hoofdprijs betalen? Wat in de negentiger jaren gebeurde dreigt zich nu weer te herhalen. Je moet al een beetje langer meelopen om het je te herinnere…
Lees verder >>In het Compendium IT Beheer, opgenomen in het IT Beheer Jaarboek, ontbreekt de term “beheerde infrastructuur”. Toch is dat een begrip dat bepalend is voor de hele inrichting van uw IT-beheer, en zeker voor het vaststellen van de kwaliteit van uw in- of…
Lees verder >>